Genera

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571 y D.S. N° 011-2011-PCM

En GENERA valoramos tu experiencia y nos comprometemos a brindarte un servicio de calidad. Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar tu reclamo o queja siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación.

Datos del proveedor

Razón social	GENERA CORP S.A.C.S.
RUC	20615101495
Domicilio	Av. Diego Ferré 568, Magdalena del Mar, Lima, Perú
Correo de atención	gerencia@generaapp.com
Canal oficial	WhatsApp +51 940 821 506

Diferencia entre reclamo y queja

Reclamo: disconformidad relacionada con el servicio contratado (por ejemplo, fallas en la plataforma, contenido no disponible, demoras en la emisión de un certificado, cobros indebidos).
Queja: malestar o disconformidad respecto a la atención recibida, que no está relacionada directamente con el servicio contratado.

Cómo presentar tu reclamo o queja

Envía un correo electrónico a gerencia@generaapp.com con el asunto «Reclamo» o «Queja».
Incluye tus datos: nombres y apellidos completos, DNI o carné de extranjería, domicilio, correo electrónico y número de celular. Si eres menor de edad, los datos de tu padre, madre o apoderado.
Identifica el servicio contratado y el monto reclamado, cuando corresponda.
Describe de forma clara y detallada el motivo de tu reclamo o queja, indicando fechas y adjuntando las evidencias que tengas.
Señala tu pedido concreto: la solución o respuesta que esperas recibir.

Plazo de respuesta

GENERA se compromete a dar respuesta a tu reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde la fecha de recepción, conforme al artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Te notificaremos al correo electrónico que hayas proporcionado.

La atención del reclamo por esta vía no impide que acudas a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI.

Constancia y registro

Al recibir tu reclamo o queja te enviaremos una constancia con el número de registro, la fecha de recepción y el detalle de lo presentado. Conservamos las hojas de reclamación por el plazo mínimo que exige la normativa vigente.

Documentos relacionados

Este Libro de Reclamaciones forma parte de los Términos y Condiciones de Uso de GENERA. El tratamiento de los datos que nos proporciones al presentar un reclamo se rige por nuestra Política de Privacidad.